Referencia

Lo que rige su cuenta en totalbet

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención: definen sus derechos, nuestras obligaciones y las reglas que aplican a cada transacción, apuesta y comunicación.

Aplica a todas las cuentas registradasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso sujeto a ley localSoporte en español disponibleVigente desde la primera sesión
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SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de sus datos y el cumplimiento de estas condiciones son parte del funcionamiento diario de la plataforma, no un añadido. Aquí le explicamos cómo lo hacemos en la práctica para que sepa exactamente qué esperar de nosotros.

Protección de datos Sus datos personales se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros salvo obligación legal. Puede solicitar la revisión de sus datos escribiendo al correo de soporte.
Verificación de cuenta Antes del primer retiro, pedimos documento de identidad vigente. El proceso se completa desde 'Mi cuenta' en el celular: suba la foto y nuestro equipo la revisa en el menor tiempo posible.
Historial de transacciones Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro quedan registrados en 'Mi cuenta'. Puede descargar el historial para revisarlo cuando lo necesite.
Cambios en los términos Si actualizamos estas condiciones, le notificamos por correo y mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de la cuenta implica aceptación de la versión vigente.
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse si tiene dudas sobre las condiciones

Si algo en estos términos no le queda claro, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle. Contamos con más de un canal para que elija el que le resulte más cómodo desde su celular o computadora. Describir su duda con precisión —por ejemplo, indicar el tipo de transacción o la sección del término que cuestiona— agiliza la respuesta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la esquina inferior derecha de cualquier página. Un agente en español atiende su consulta sobre los términos directamente.

Correo electrónico

Envíe su consulta detallada a la dirección de soporte indicada en 'Ayuda'. Recibirá respuesta con referencia escrita, útil para consultas sobre cuentas o retiros.

Sección de ayuda

En 'Ayuda con la cuenta' encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones, verificación de identidad y manejo de la billetera.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso, desde cómo aplican los términos a los pagos locales hasta qué pasa si su cuenta es suspendida. Si su pregunta no aparece, escríbanos al chat o al correo de soporte.

Sí. Cada depósito o retiro realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda sujeto a estas condiciones. Las transacciones confirmadas no pueden revertirse salvo error verificable de la plataforma.

No. Estos términos permiten únicamente una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas y retener los saldos pendientes de verificación hasta resolver el caso.

Le notificamos por correo y con un aviso en la plataforma. Si continúa usando la cuenta después del aviso, acepta la versión actualizada. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de la fecha indicada.

Escriba al soporte en español desde 'Ayuda con la cuenta' o por correo. Antes del cierre, procesamos los retiros pendientes a su cuenta bancaria en BCP o Interbank según corresponda.

El acceso depende de la ley local vigente en cada región y de las regiones habilitadas. Si desde su ubicación el acceso está restringido, la plataforma lo indicará al momento de ingresar

Contacte al soporte en español a través del chat o por correo, indicando el número de transacción o la referencia de la apuesta. Revisamos cada caso con el historial de 'Mi cuenta' como respaldo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.